FAQ: - Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen: 1. Wann bekomme ich nach meiner Bestellung meine erste Zeitschrift? 2. Wo finde ich meine Kundennummer? 3. Wann erhalte ich meine Rechnung? 4. Wie kann ich einen Bankeinzug erteilen bzw. ändern? 5. Meine persönlichen Daten ändern sich! 6. Wie kann ich eine Nachlieferung oder Lieferunterbrechung wegen Urlaub veranlassen? 7. Ist eine Lieferung ins Ausland möglich? 8. Was muss ich bei einer Kündigung beachten? 9. Was kann ich tun, wenn sich mein Interesse an der abonnierten Zeitschrift geändert hat? 10. Kann eine andere Person mein Abonnement übernehmen? 11. Was kann ich tun, wenn meine Zeitschrift unregelmäßig bzw. nicht geliefert wird? 12. Ich habe eine andere Frage, für die ich hier keine Antwort finde? 13. Ich habe Fragen zum Heftinhalt. An wen kann ich mich wenden? 14. Wie werden meine Daten bei der PVZ behandelt? 15. Wirbt die PVZ neue Abonnenten? 16. Ich bin noch nicht Kunde. Kann ich bei der PVZ eine Abo-Bestellung aufgeben? 17. Wie kann ich Änderungen an meinem von der PVZ verwalteten Abo vornehmen? 18. Ich habe ein Abonnement neu abgeschlossen und nun eine Auftragsbestätigung von der PVZ erhalten. An wen kann ich mich für Fragen zum Abo wenden? 19. Welche Kündigungsfristen gelten für mein Abonnement? 20. Wie kann ich meine Bestellung widerrufen? 1. Wann bekomme ich nach meiner Bestellung meine erste Zeitschrift? So schnell wie möglich! Die erste Heftlieferung richtet sich nach der Erscheinungsweise der jeweiligen Zeitschrift. In der Regel erhalten Sie Ihr erstes Exemplar innerhalb von 4 bis 6 Wochen nach Ihrer Bestellung. 2. Wo finde ich meine Kundennummer? Ihre 10-stellige Kundennummer wird Ihnen in der Auftragsbestätigung das erste Mal mitgeteilt. Danach finden Sie die Kundennummer auf allen PVZ-Schreiben. Bei Bankeinzügen finden Sie die Kundennummer auch auf Ihren Kontoauszügen. Natürlich wird die Kundennummer auch auf allen Schriftwechseln und Formularen angegeben, damit Sie alles eindeutig zuordnen können. Bitte beachten Sie, dass Sie für jede abonnierte Zeitschrift eine eigene Kundennummer bei uns haben. 3. Wann erhalte ich meine Rechnung? Sie erhalten Ihre Rechnung im Voraus! Diese Regelung wird allgemein so durchgeführt und liefert Ihnen eine bestmögliche Transparenz. Sie können der Rechnung (siehe Beleg für den Kontoinhaber) detailliert entnehmen, für welchen Bezugszeitraum die Berechnung erfolgt. Es werden auf der Rechnung u.a. der Zeitschriftentitel, die Heftnummern und der Lieferzeitraum angegeben. 4. Wie kann ich einen Bankeinzug erteilen bzw. ändern? Das Bankeinzugsverfahren bietet für Sie nur Vorteile! Sie sparen sich den Weg zur Bank und die Gebühren für die Überweisung. Dabei gehen Sie kein Risiko ein; denn wir sichern Ihnen zu, dass Sie Ihre Einzugsermächtigung jederzeit widerrufen können und wir Ihre Daten selbstverständlich streng vertraulich behandeln. Zur Erteilung / Änderung eines Bankeinzugs steht Ihnen jeweils unser Online-Formular zur Verfügung oder schicken Sie uns einfach Ihre Einzugsermächtigung per Fax an folgende Faxnummer: 01805/ 49 6000 670 (0,14 Euro/Min.). Selbstverständlich können Sie den Bankeinzug auch klassisch per Post erteilen, indem Sie das jeder Rechnung beigefügte Bankeinzugsformular ausfüllen und an folgende Adresse senden: PVZ Pressevertriebszentrale GmbH & Co. KG Bahndamm 9 23617 Stockelsdorf Sollten Sie keinen Vordruck aus unserem Haus verwenden, vergessen Sie bitte nicht, Ihre Kundennummer und die Zeitschriften anzugeben, für die Sie den Bankeinzug erteilen möchten. Bitte beachten Sie, dass ein Einzug nur von einem deutschen Konto möglich ist. Nach erteilter Bankeinzugsermächtigung betrachten Sie die erhaltene Rechnung als gegenstandslos, da der fällige Betrag ab sofort bis auf Widerruf automatisch von Ihrem Konto eingezogen wird. 5. Meine persönlichen Daten ändern sich! Am einfachsten geht es mit unserem Online-Formular für Adress- oder Namensänderungen, denn dort müssen Sie nur die vorgegebenen Felder ausfüllen. Wenn sich Ihre Adresse ändert und Sie bereits ab Einzug Ihre Zeitschrift erhalten möchten, können Sie uns im Rahmen unseres Umzugsservices im Voraus unter Angabe des genauen Umzugsdatums Ihre neue Adresse mitteilen. Denn der reguläre Nachsendeantrag der Post schließt in der Regel das Nachsenden von Zeitschriften aus. 6. Wie kann ich eine Nachlieferung oder Lieferunterbrechung wegen Urlaub veranlassen? Ihre Urlaubsadresse innerhalb Deutschlands oder den gewünschten Zeitraum einer zeitlich befristeten Lieferunterbrechung können sie uns per Online-Formular, telefonisch unter der Rufnummer 01805/ 49 6000 600 (0,14 Euro/Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min.) per Fax an unsere Faxnummer oder schriftlich an unsere Postanschrift. Denken Sie dabei bitte immer daran, Ihre Kundennummer und Ihre abonnierte Zeitschrift sowie Ihre alte Adresse und ggf. Urlaubsanschrift mit anzugeben, damit wir Ihre Änderungswünsche korrekt bearbeiten können. Unsere Bitte: Teilen Sie uns so rechtzeitig wie möglich (spätestens 4 Wochen vorher) Ihre Urlaubsadresse oder den gewünschten Zeitraum einer zeitlich befristeten Lieferunterbrechung mit. Bitte denken Sie daran, uns neben dem Namen Ihrer Zeitschrift Ihre bisherige Anschrift und Ihre Kundennummer aufzugeben. 7. Ist eine Lieferung ins Ausland möglich? Zur Zeit leider nicht! 8. Was muss ich bei einer Kündigung beachten? Ihre Kündigung richten Sie bitte schriftlich direkt an unsere Kundenbetreuung. Die Kündigungsfristen entnehmen Sie bitte Ihrer jeweiligen Liefervereinbarung, Auftragsbestätigung bzw. Vertragsunterlagen. Gerne steht Ihnen bei der Klärung Ihrer Kündigungsfrist auch unsere Kundenbetreuung unter unserer Telefonnummer persönlich zur Verfügung. 9. Was kann ich tun, wenn sich mein Interesse an der abonnierten Zeitschrift geändert hat? Bitte setzen Sie sich mit unserer Kundenbetreuung unter unserer Telefonnummer in Verbindung. 10. Kann eine andere Person mein Abonnement übernehmen? Eine Vertragsänderung hinsichtlich des Rechnungsempfängers ist nur mittels einer Unterschriftenleistung beider Personen möglich. Bitte senden Sie uns eine entsprechende Erklärung unter Angabe Ihrer Kundennummer per Fax oder Post zu. 11. Was kann ich tun, wenn meine Zeitschrift unregelmäßig bzw. nicht geliefert wird? Wir möchten, dass Sie zufrieden sind und Ihre Zeitung regelmäßig und pünktlich erhalten. Dafür arbeiten wir mit kompetenten und zuverlässigen Logistikern zusammen. Sollten Sie doch einmal eine Ausgabe gar nicht oder verspätet erhalten, zögern Sie nicht, uns Ihre Lieferreklamationen mitzuteilen. Wie immer, können Sie uns auf allen Weg (per E-Mail, Telefon oder Fax und Post) erreichen. 12. Ich habe eine andere Frage, für die ich hier keine Antwort finde? Bitte setzen Sie sich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung. 13. Ich habe Fragen zum Heftinhalt. An wen kann ich mich wenden? Bitte wenden Sie sich an die zuständige Redaktion der betreffende Zeitschrift. Im Inhaltsverzeichnis Ihrer Zeitschrift finden Sie unter „Impressum”, die Telefonnummern der Redaktion bzw. des Leserservice. Die Kolleginnen und Kollegen beantworten Ihnen gerne Ihre inhaltlichen Fragen. Auch die E-Mail-Adresse entnehmen Sie bitte dem Impressum. 14. Wie werden meine Daten bei der PVZ behandelt? Seriös und vertraulich! Ihre persönlichen Daten werden selbstverständlich entsprechend den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes behandelt. 15. Wirbt die PVZ neue Abonnenten? Nein! Die PVZ verwaltet und betreut bestehende Abonnements ihrer Auftraggeber. Eine Gewinnung von Neukunden durch die PVZ findet weder über das Internet noch über andere Vertriebskanäle, sondern allein durch die Auftraggeber der PVZ statt. Die PVZ ist ausschließlich Auftragsdatenverarbeiter. 16. Ich bin noch nicht Kunde. Kann ich bei der PVZ eine Abo-Bestellung aufgeben? Die PVZ ist ausschließlich für die Aboverwaltung zuständig. Bestellungen sind ausschließlich über die Auftraggeberunternehmen der PVZ möglich. 17. Wie kann ich Änderungen an meinem von der PVZ verwalteten Abo vornehmen? Für Fragen und Änderungen zu Ihrem bei der PVZ verwalteten Abo stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne zur Verfügung. Die Kontaktdaten der PVZ finden Sie hier. 18. Ich habe ein Abonnement neu abgeschlossen und nun eine Auftragsbestätigung von der PVZ erhalten. An wen kann ich mich für Fragen zum Abo wenden? Für Fragen und Änderungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Die Kontaktdaten der PVZ finden Sie hier. 19. Welche Kündigungsfristen gelten für mein Abonnement? Die Kündigungsfrist Ihres von der PVZ verwalteten Abonnements ist auf der schriftlichen Auftragsbestätigung vermerkt, die Sie zu Beginn des Abonnements erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass die PVZ lediglich für die Abo-Verwaltung und -Betreuung zuständig ist und keinen Einfluss auf die dem Vertragsverhältnis zugrundeliegenden Geschäftsbedingungen nehmen kann. 20. Wie kann ich meine Bestellung widerrufen? Die Widerrufsfrist und die Widerrufsadresse, richtet sich danach, wie Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Hinweise zur Frist und Widerrufsadresse finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen (z.B. auf der Liefervereinbarung bei schriftlicher Bestellung, in den AGB's auf der Internetseite bei Bestellung per Internet oder bei telefonischer Bestellung auf der zugesandten Auftragsbestätigung).